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近日,湖南长沙市民小媛(化名)反映称:“在金山办公软件WPS购买超级会员,不久又加钱购买了可用AI功能的超级会员Pro,现在又弹窗叫交钱,若要继续使用AI功能需要缴钱升级成大会员。”
4月16日,小媛告诉上游新闻记者:“这不就是套娃式收费吗?今后是不是每增加一个新功能,就加一项收费?”对此,WPS热线客服回应记者问询时表示:“目前还没有会员体系整合政策,但是今后可能会对会员体系进行升级或者推出完善会员功能的产品。”
小媛是一名公司职员,她告诉记者:“去年4月会员体系变动,我本来是WPS超级会员,考虑到平时WPS用得多,就在超级会员上加钱购买了6年超级会员Pro ,想着一劳永逸。后来WPS出了个AI功能,说是超级会员Pro可以用,当时我还觉得很值。这才过了多久,WPS弹窗叫我加钱升级成可使用AI功能的大会员。”记者从小媛展示的截图看到,弹窗信息载明:“WPS超级会员Pro套餐升级为WPS大会员,升级时长62个月,升级金额310元。”
上游新闻记者留意到,小媛的遭遇并非个案。4月15日,一名浙江杭州的小红书博主在个人主页发帖称:“当初为了WPS的AI功能,一次性购买了好几年的超级会员,当时明明显示超级会员能够使用AI功能。结果今天却显示要继续用AI需要升级大会员,这个大会员当时压根就没有,这不是欺骗消费者吗?”该网帖引发热议。
有人分析称:“WPS的AI功能迟早收费,但没想到它会独立成一个单独的会员收费体系。”有人震惊,“这就是套娃式收费,vip、svip、ssvip、sssvip。”更有人坦言:“今后WPS是不是每增加一个新功能,就加一项收费?”
对于网友质疑金山软件“套娃式”收费,金山软件WPS热线客服回应上游新闻记者表示:“之前有用户反馈超级会员WPS会员稻壳会员会员太多了,所以我们在2023年4月对会员体系进行了升级整合,推出了超级会员超级会员Pro。对于这次用户反馈的情况,我们会记录下来,用户可以留意后续产品的一些优化或者调优。”对于免费领取或申请使用AI功能又收费的问题,上述客服表示:“这种AI功能使用活动都是有一定的时间限制,活动时间结束就不能用了。目前我们已经推出购买AI功能的会员政策了。”
除了遭遇“套娃式”收费,更令小媛生气的是遇到大数据“杀熟”。小媛告诉记者,自己差一点就交费升级成“大会员”了,但是她对比发现,WPS系统推给她的升级花费比同事更多。“我同事是超级会员,只需多花8.3元/月就升级成大会员。我是超级会员Pro每月已经比超级会员多交5元会费,现在还要多花5元/月才能升级成大会员,算下来合计要比同事多花1.7元/月。我就气不过,没有升级。我同事立马升级成大会员了。”
对于不同会员升级费用差别的疑问,上述WPS热线客服表示:“升级补差价的金额确实由页面系统来计算的。系统根据每个用户账号的会员身份以及会员剩余时长,会结合用户情况计算出需要补的差价。会员剩余时长越长相应补的差价也就越多。”那么,小媛是否真遇到大数据“杀熟”了呢?西南政法大学经济法学院教授、中国市场经济法治研究中心主任胡元聪教授曾向媒体表示:“由于大数据杀熟本身的复杂特性,使消费者举证的难度较大。”据人民日报4月15日报道,尽管国家出台了许多法律来保护消费者权益,但由于大数据“杀熟”行为的隐蔽性和复杂性,监管难度较大。有的企业为了追求利润最大化,不断尝试新的技术手段来规避监管。
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